سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في al-fahad-store نؤمن بأن رضا العميل هو أساس نجاحنا، ولذلك وضعنا سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم وتحفظ حقوقنا، مع توفير تجربة سهلة وآمنة لكافة عملائنا.

1. مدة الاستبدال والاسترجاع:
2. يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، مع شرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم ومرفقًا بكامل ملحقاته. أما الاسترجاع فيمكن طلبه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
3. شروط الاستبدال:
4. يُقبل استبدال المنتجات في الحالات التالية: وجود عيب صناعي أو تلف أثناء الشحن، وصول منتج مختلف عن المطلوب، أو رغبة العميل في استبدال المنتج بنوع آخر متوفر في المتجر. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع جميع الملحقات.
5. شروط الاسترجاع:
6. يُسمح باسترجاع المنتجات خلال 14 يومًا بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية، مع إرفاق فاتورة الشراء. لا يتم قبول الاسترجاع في بعض المنتجات التي قد تكون معرضة للتلف السريع أو الاستخدام الصحي.
7. إجراءات تقديم الطلب:
8. يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية وتقديم رقم الطلب مع توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع. بعد الموافقة، يُرسل المنتج إلى العنوان المحدد ضمن تعليمات al-fahad-store.
9. تكاليف الشحن:
10. في حال وجود خطأ من جانب المتجر (كمنتج معيب أو مختلف)، تتحمل al-fahad-store تكاليف الشحن. أما في حالات الاسترجاع لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
11. استرداد المبالغ:
12. بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل باستخدام طريقة الدفع الأصلية، ما لم يتفق الطرفان على طريقة أخرى.
13. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
14. بعض المنتجات الخاصة أو التي تم استخدامها لا يمكن استبدالها أو استرجاعها، وسيتم توضيح ذلك في وصف المنتج.

نحن ملتزمون في al-fahad-store بتوفير أفضل خدمة عملاء لضمان رضاكم، ونسعد بتلقي أي استفسارات أو ملاحظات تخص سياسة الاستبدال والاسترجاع.